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2021年我国保险业市场现状及发展趋势分析--加强保险企业内部控制与监管的不足

来源:网络 2021-04-21 16:05:43

近年来,金融业逐渐成为消费者投诉最多的行业,热门投诉频频出现在微博、豆印等热门搜索名单上,其中针对保险业的投诉占很大比例。加强内部控制,加强理赔监督制度是保险机构不可或缺的。

2020年12月,银监会消费者权益保护局于2020年第三季度发布关于保险消费投诉的第12号通知,将2020年第三季度收到的保险消费投诉通知银监会及其地方办公室。

根据通知,到2020年第三季度,银监会及其地方办事处共受理涉及保险公司的保险消费投诉36754件,比上月增长8.96%。其中财产保险公司16895件,增长4.29%,占投诉总数的45.97%;人寿保险公司19859件,增长13.27%,占投诉总数的54.03%。

汽车保险和一般人的人寿保险在人寿保险中的漏洞最多。

涉及财产保险公司的机动车辆保险纠纷投诉9090起,占财产保险公司投诉总数的53.80%;担保保险纠纷投诉3289起,占19.47%;涉及寿险公司的普通人寿保险纠纷投诉7881起,占寿险公司投诉总数的39.68%;疾病保险纠纷投诉4163起,占20.96%。

财产保险纠纷明显,人身保险销售纠纷突出。

财产保险公司涉及解决纠纷的投诉11227起,占财产保险公司投诉总数的66.45%,涉及销售纠纷的投诉2606起,占15.42%。人保财产保险、平安财产保险、太平洋财产保险纠纷投诉在财产保险公司中最为突出。人保财产保险、平安财产保险、中安网上销售纠纷投诉在财险公司中最为突出。

共有3052宗涉及解决纠纷的人寿保险投诉,占寿险公司投诉总数的15.37%,涉及销售纠纷的投诉8166宗,占41.12%。人寿、中国人寿及太平洋人寿的投诉在人寿保险公司中最为突出。平安人寿、中国人寿及太平洋人寿的销售纠纷投诉,在人寿保险公司中最为突出。

商店欺负顾客,保险领导抱怨得很严重

人保财险、平安财险、太平洋财险的投诉量位列财产保险公司前三名。平安人寿、太平洋人寿、中国人寿的投诉量位列人身保险公司前三名。被投诉最多的几乎均为保险龙头。

保险合同中含有油腻。

综上所述,对保险产品的投诉主要集中在大病保险、医疗保险、普通人寿保险和汽车保险等方面,主要原因是纠纷解决、销售纠纷和保险合同变更(保全)纠纷比较突出。从调查得出的保险合同来看,主要存在四种突出问题。

加强保险机构内部控制,加强理赔监督制度是必不可少的

因此,可以看出,解决索赔的困难使普通人难以扭转对保险业的偏见,而且一直对保险抱有不信任。前中国保监会副主席周艳丽近日在与网友互动交流中指出,一方面,保险机构要加强内部控制,建立健全理赔管理体系,切实完善理赔程序,完善理赔服务体系;另一方面,要加强理赔管理体系建设,完善保险产品和管理机制,加大理赔调查、处罚和披露力度。

更多的数据参考未来工业研究所的中国保险业市场前景与投资规划分析报告,同时前瞻性工业研究所提供工业大数据、产业规划、产业申报、工业园区规划、产业投资促进、IPO融资等解决方案。

(资料来源:未来工业研究所)